Churn rate – czym jest i co na niego wpływa?

Churn rate (CR) to jeden ze wskaźników pozwalających opisać kondycję przedsiębiorstwa. W ujęciu biznesowym jego znaczenie najłatwiej opisać jako miernik zjawiska rezygnacji klientów. Używane są również zamienniki, np. „wskaźnik rezygnacji”, „wskaźnik dezercji”, „wskaźnik utraty klienta”. Zjawisko to jest codziennością, szczególnie…













